「NTTさん、それは理不尽というものでしょう」 Yahoo、アマゾンに続き・・・ サブタイトル「それって、警備会社なら詐欺って言われちゃう」 Dec. 11, 2015 NTTでもおよそ利用者に不利な約款が横行中！ 事の発端は固定電話が不通になったことに始まる 12月に入って、学生時代の友人から不祝儀のお返しを戴いた。 早速お礼の電話をしようとしたがつながらない。 我が家はテレフォンプロセッサーを使っているので、宅内の故障の可能性が高い。そこで、当然宅内の故障だろうと調べまわったが故障個所が見つからない 結局、保安器以前のNTT局側と判断しNTTの故障係に電話した。 翌日、工事の人が来たので自分で調べた結果を話し、保安器以前を調べてもらった。すると、NTTもNTT家の前の電柱より上流が断線していたことが原因と分かった。 すぐさま配線を切り変えて復旧してもらったのだが、2週間も止まっていて基本料金の返金に触れないのはなぜだ？と云う疑問がわいてきた。 工事の人も、受付の人も普通に良い対応だったのだが、ＮＴＴ本体の問題だと思いＮＴＴの「お客様相談室」に電話した。 NTT線路断線時の約款が不当に利用者に不利なことについて こっちで気が付かなかったら、何年でもタダ取り・・・ NTT電話が不通になり利用者からの通報で調査した結果、 不通箇所が局から最寄り電柱までの、いわゆる本線で断線していた場合でも、 それまでの不通期間の基本料金を一切返金しないのをご存知でしょうか？ 利用者が気付いて通報してから24時間以上不通状態が続いて、初めてその先の分が補償されるのだとか。 つまり利用者が気付かなければ、不通のまま何年でも利用料を取ることになっているのです。そして返金はされません。 しかも、不通に気付いて故障係に電話すると、修理に行って「もし故障個所が保安器以降の宅内配線だった場合は、 (修理をしなくても行った時点で)7500円の出張料が掛かります」と告げられます。 利用者は故障個所が宅内でない事を確認するか、宅内部の修理をそのまま7500円＋修理代を払って頼むかを決めなくてはいけません。 つまり、故障個所が判明してから出入りの業者に頼む選択肢はありません。利用者にそのリスクを嫁しながら、NTTは何のリスクもないのです。 ご承知のように最近では、固定電話の利用は極端に減り、電話を架けることはめっきり減りましたが、 架かってくる方は昔より減ったものの、携帯番号を知らない懐かしい友人などからたまに架かってきます。 はたして、断線電話に掛けた場合架けた側にはどのように伝わるのでしょう？・・・ 普通に呼び出し音が聞こえ、留守の状態に聞こえます。 つまり、この年賀状の時期、懐かしくて架けてくれても「いつも留守だなぁ」位に思い、 (話し中音のように)故障係に調査依頼はしてくれません。 こちらから架ける操作をしない限り気付かないのです。 単一回線でこれですから、複数回線の契約では1本くらい切れていても、なかなか気づかないでしょう。 NTT東日本のお客様相談室は公社の時代と変わらない 最後は開き直って、捨て台詞 さらに続きがあります。この内容をNTT東日本のお客様相談室に電話しました。 相談員は約款を盾に通報前の分は補償できませんの一点張り。 揚句にこちらの改善提案に対し、捨て台詞に近い言葉を浴びせ終わりました。 このような、利用者に一方的に不利益な約款は無効と考えますがいかがでしょうか。 もし警備会社で警備契約をして、電子機器の故障などで警備できてなかった場合どうでしょう？ 警備は万全と思いきや、実は何もやってなくて火事が起きた、泥棒に合った。 そのような場合でも、損害や逸失利益どころかその間の警備料も返しませんでは、詐欺に成りかねません。 私の場合満額保障されても700円位ですから、お金目当てではありません。 「NTT東日本のお客様相談室」の相談員が、「どこでも公共通信網はこれでやってますから、検討の予定はありません」と開き直るくらいですから 恐らく、全国のＮＴＴ、ほかの電気通信事業者共通なのでしょう。 どう考えても理不尽と思いますが如何でしょう？ おまけ 「NTT東日本のお客様相談室」はどこまでいっても・・・ この内容を「NTT東日本のお客様相談室」にウェブフォームで入れてみました。 半日ほどで返事が来ましたが、 ------------ここから----------------- ＮＴＴ東日本メール受付事務局です。 日頃より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。 このたびは、私ども相談員がお客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。 常日頃から、お客様からのお電話に対してはＮＴＴの代表者という自覚を持ってお話をお聴きするよう指導いたしておりますが、今回のような失礼な対応がありましたことにつきまして、指導不足を深く反省しております。 このたびのご指摘を真摯に受け止め、今後はこのような対応のないよう相談員全員に対し指導を徹底していく所存ですので、今後ともご愛顧賜りますよう謹んでお願い申し上げます。 ------------------------------------------- ※このメールは送信専用端末より送信しております。 再度メールでのご意見・ご要望をいただく場合、こちらの Ｅメールアドレスで受付はできませんので、誠に申し訳ご ざいませんが、弊社のホームページの「ご意見・ご要望」 (https://www.nmrs.ntt-east.co.jp/user/) の入力画面をご利用 いただきますようお願い申し上げます。 ------------ここまで----------------- 前日対応した、相談員の対応についてのみ触れていて、肝心な回答がない。 しかも、ウェブフォームには記入者に対して必須項目で『住所、氏名、年齢、メアド、電話』を書かせておきながら、 回答には、回答担当者の名前すらない。これも約款に似て、こちらの個人情報は採取しているにも拘らず、ＮＴＴ側のリスクを無くしている。 これが、本来最も顧客により沿うべき、利用者にとっては最後の砦と云うべき部署である、ＮＴＴのお客様相談室です。 あきれるとともに悲しくなりますね。